Οφέλη για την επιχείρηση

  Αρχική/Νέα/CRM/Οφέλη για την επιχείρηση

Οφέλη για την επιχείρηση

Το μεγαλύτερο όφελος από ένα CRM σύστημα είναι η ικανότητα να διαχειριστείς ολόκληρη την επιχείρησή σου σε σχέση με τον πελάτη. Αν το CRM έχει ρυθμιστεί κατάλληλα από την αρχή, θα πρέπει να έχει παραμετροποιηθεί αρκετά ώστε να εξομαλύνει το φόρτο εργασίας του προσωπικού σας. Την ίδια στιγμή, ίσως δεν χρειάζεται να περιλαμβάνει οποιαδήποτε επιχειρησιακή διαδικασία της εταιρείας. Πολλές φορές έχει διαπιστωθεί ότι η υπερβολικά λεπτομερής ανάλυση και παραμετροποίηση αποθαρρύνει τους χρήστες και τις ομάδες και οδηγεί σε αποτυχημένη υλοποίηση του CRM.

 

Ορισμένα οφέλη κλειδιά ενός καλά σχεδιασμένου CRM συστήματος είναι:

    • Αυτοματοποιημένες Αναφορές. Αυτό είναι το στοιχείο για το οποίο η ανώτατη διοίκηση νοιάζεται περισσότερο. Τα αληθινά CRM συστήματα διαθέτουν ενσωματωμένους πίνακες με προκαθορισμένες αναφορές. Έτσι βλέπεις αμέσως σε ποια φάση βρίσκονται οι ευκαιρίες σου. Όταν δεν διαθέτεις CRM είναι πολύ συνηθισμένο το προσωπικό που έχει αναλάβει την ανάπτυξη εργασιών να ξοδεύει ατέλειωτες ώρες για να ετοιμάσει αναφορές για τον υπεύθυνο ανάπτυξης, που με τη σειρά του θα ξοδέψει κι αυτός πολλές ώρες για να εργαστεί με τις αναφορές που έλαβε σε Excel.
    • Ειδοποιήσεις. Με κατάλληλα ρυθμισμένα και παραμετροποιημένα CRM συστήματα, οι χρήστες δεν θα χρειαστεί να ανοίξουν το CRM ώστε να ειδοποιηθούν για τα επείγοντα. Αντιθέτως, θα λάβουν email σε πραγματικό χρόνο.
    • Ενοποιημένο λογισμικό για διαχείριση δεδομένων. Ανεξάρτητα από τον κλάδο (π.χ. Βιομηχανία, Real Estate, Συμβουλευτική κλπ), ένα κατάλληλα ρυθμισμένο CRM μπορεί να αντικαταστήσει τα πολυάριθμα φύλλα εργασίας που συνήθως χρησιμοποιούνται - συνήθως Excel - και που εκ φύσεως δεν μπορούν να αναπαραστήσουν σωστά τις επιχειρησιακές διαδικασίες.
    • Ενοποιημένο λογισμικό για προγραμματισμό δραστηριοτήτων. Ένα καλά παραμετροποιημένο CRM επιτρέπει στους χρήστες να προγραμματίσουν στο ημερολόγιο για τους άλλους, να βλέπουν το πρόγραμμά τους και να διαχειρίζονται γρήγορα τις συναντήσεις και τις εργασίες τους. Όταν οι εργασίες ολοκληρώνονται, μετατρέπονται σε ιστορικό που μπορεί να περιληφθεί σε αναφορές και που είναι προσβάσιμο κατά την επικοινωνία με τον πελάτη.
    • Ενοποιημένο Πελατολόγιο. Όταν το τηλέφωνο ενός πελάτη αλλάζει, αυτό ενημερώνεται μια φορά μέσα στο σύστημα, αντί να χρειάζεται κάθε χρήστης να ενημερώνει το δικό του αρχείο στο MS Outlook.
    • Ένα αρχείο Ιστορικού επικοινωνίας με email. Δείτε γρήγορα όλη την επικοινωνία με Email των συνεργατών σας με τους κοινούς σας πελάτες. Το όφελος μόνο αυτού του χαρακτηριστικού αξίζει όλη την επένδυση σε CRM.
    • Marketing και Διαφήμιση. Οι υπεύθυνοι ανάπτυξης σε μια επιχείρηση συνήθως δεν νοιάζονται για αυτό το χαρακτηριστικό, έως ότου φτάσουν τα Χριστούγεννα. Τότε όλοι ψάχνουν τριγύρω για να βρουν τη σωστή λίστα με τα σωστά email.
    • Καλύτερη επικοινωνία. Ξέρεις κάθε φορά με ποιόν μιλάς και τι ρόλο έχει μέσα στην επιχείρηση του πελάτη.
    • Έλεγχος και προσβασιμότητα πληροφοριών. Έχεις πλήρη εικόνα της επιχείρησής σου, κάθε ενέργειας που έγινε, ή έχει προγραμματιστεί να γίνει στο μέλλον, όπου και αν βρίσκεσαι, όποια στιγμή το θελήσεις, μέσω PC, tablet ή κινητού τηλεφώνου.
    • Έγκαιρη ενημέρωση. Παρακολουθείς τις συμβάσεις που έχεις με πελάτες , προμηθευτές ή άλλους συνεργάτες και ενημερώνεσαι εκ των προτέρων για τη λήξη τους.
Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok Decline
subscribe to newsletter

Μείνετε σε επαφή μαζί μας
κάνοντας εγγραφή στο Newsletter.