Displaying items by tag: crm

  Αρχική/Νέα/Displaying items by tag: crm

2 super χαρακτηριστικά του Online CRM

Υπάρχουν 2 (τουλάχιστον) στοιχεία που κάνουν το Online CRM ακαταμάχητο. Αυτά μπορεί κάποιος να τα καταλάβει αμέσως αν απαντήσει στις εξής ερωτήσεις:

Πόσες άδειες χρήσης χρειάζεσαι και πόσες τελικά αντέχεις να αγοράσεις;

Το να δουλεύεις με 2-3 άδειες ενώ στην πραγματικότητα χρειάζεσαι 10 ή παραπάνω χρήστες μηδενίζει τα πλεονεκτήματα ενός CRM. Το να περιμένει ένας χρήστης να βγει κάποιος από το σύστημα για να μπει αυτός με τους ίδιους κωδικούς, είναι εντελώς αντιπαραγωγικό ως κι επικίνδυνο. Αν ο προμηθευτής CRM σε χρεώνει ανά χρήστη (κι ανά μήνα πολλές φορές), βρες εναλλακτικές!

Ευτυχώς, οι πελάτες μας λειτουργούν το CRM με απεριόριστο αριθμό χρηστών χωρίς επιπλέον χρέωση κι έτσι εκμεταλλεύονται στο φουλ τις δυνατότητες που τους δίνονται.

Μάλιστα με τις άψογες user management δυνατότητες, μπορούν να ρυθμίζουν που θα έχει ο κάθε εργαζόμενος πρόσβαση και που όχι, ανάλογα με το ρόλο του, τις ομάδες που ανήκει ή συνδυασμό αυτών.

Γιατί να χρησιμοποιείς διαφορετικό πρόγραμμα για τα τιμολόγια ενώ μπορείς να τα έχεις στο CRM;

Εκεί δηλαδή που είναι τα στοιχεία για τους πελάτες σου, τις προσφορές και τις άλλες σου δραστηριότητες. Το να έχεις τα στοιχεία από εδώ κι από εκεί μπορεί να σε μπερδέψει και το σίγουρο είναι ότι οι προϊοντικές προτιμήσεις ενός πελάτη ή οι αγορές που ήδη έχει κάνει (με λίγα λόγια τα τιμολόγιά του) είναι βασικές πληροφορίες για τη διατήρηση κι ανάπτυξη των σχέσεων με πελάτες.

Με λίγα λόγια: τα τιμολόγια να είναι μέσα στο CRM.

Διαβάστε περισσότερα...

Σενάριο μαζικής αποστολής email βάσει προτίμησης σε προϊόν

Μια από τις λειτουργίες που ζητούν πολύ συχνά οι χρήστες ενός CRM είναι το να μπορούν εύκολα να στέλνουν μαζικά emails σε υποψήφιους πελάτες (συστάσεις/leads) βάσει του ενδιαφέροντός τους για τα προϊόντα/υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία. 

Διαβάστε περισσότερα...

Χαρακτηριστικά της νέας έκδοσης του Online CRM

Η έκδοση 7 του Online CRM διατίθεται ήδη στην αγορά και είναι εντυπωσιακή!

Τώρα το CRM έγινε πιο απλό και πιο έξυπνο. Το Online CRM έχει καινούργιο UI, νέες λειτουργίες και αρκετές βελτιώσεις σε παλιότερα χαρακτηριστικά. Μια περιληπτική λίστα για το τι υπάρχει στη νέα έκδοση, με συνδέσμους προς εικόνες και μικρά διαδραστικά tutorials:

Διαβάστε περισσότερα...

Καλές πρακτικές χειρισμού συστάσεων

Πολλές φορές κατά τη διάρκεια της υλοποίησης ενός CRM οι πελάτες ρωτούν "Τι είναι καλύτερο να κάνουμε για τις συστάσεις;". Οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ πριν μια εφαρμογή που ξεχωρίζει τις συστάσεις από τις επαφές. 

Διαβάστε περισσότερα...

CRM για ταξιδιωτικά γραφεία

Είστε στον τουριστικό κλάδο; Πως διαχειρίζεστε τις καθημερινές δραστηριότητες, τους πελάτες, τους συνεργάτες ή τα έργα που τρέχετε; Αισθάνεστε ότι έχετε τον έλεγχο της κατάστασης στη δουλειά σας; Μπορείτε να την αναπτύξετε ή το έχετε αφήσει εντελώς στο πως πάει το γενικό οικονομικό περιβάλλον;

Για να γίνουμε πιο συγκεκριμένοι, τι εργαλεία χρησιμοποιείτε στο γραφείο;

Διαβάστε περισσότερα...

Το CRM στην κορυφή των 10 σημαντικότερων εργαλείων διοίκησης

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (Customer Relationship Management - CRM) παραμένει για μια χρονιά ακόμη, στις πρώτες θέσεις των κορυφαίων εργαλείων διοίκησης, σύμφωνα με διεθνή έρευνα μεγάλου οίκου του εξωτερικού. Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων είναι μια διεργασία που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να κατανοήσουν τις ομάδες πελατών τους και να ανταποκριθούν γρήγορα - πολλές φορές και αμέσως - στη μεταβολή των αναγκών τους. 

Διαβάστε περισσότερα...

Γιατί χρειαζόμαστε τις βάσεις δεδομένων

Οι βάσεις δεδομένων επιτρέπουν στις εταιρείες να αποθηκεύουν διάφορους τύπους δεδομένων και ουσιαστικά να δουλεύουν χωρίς χαρτί. Η ταχύτητα και το σχετικά μικρό κόστος κάνει τις βάσεις δεδομένων ιδιαίτερα δημοφιλείς. Οι εργαζόμενοι μπορούν να βρίσκουν πολύ γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται, πολλές φορές με την πληκτρολόγηση μερικών γραμμάτων μόνο. 

Διαβάστε περισσότερα...

Saas, Cloud και Hosted CRM: χαρακτηριστικά και διαφορές

Στις μέρες μας ακούμε συχνά όρους όπως Hosted, Cloud και SaaS (software as a service) για όλα σχεδόν τα συστήματα/εφαρμογές που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση. Μιλάμε φυσικά για τις εφαρμογές που ως σήμερα ήταν εγκατεστημένα σε desktop (on premise), συμπεριλαμβανομένων και των CRM συστημάτων. Όμως ακόμη και οι επαγγελματίες του χώρου κάποιες φορές χρησιμοποιούν τους όρους αυτούς όχι με τον ίδιο τρόπο, κάτι που μπερδεύει κάποιον που δεν γνωρίζει αρκετά. Ας δούμε ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ όλων αυτών, τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε κάθε περίπτωση.

Διαβάστε περισσότερα...

Τι να προσέξετε

Στην αγορά υπάρχουν CRM χαμηλού κόστους που κάνουν ένα μικρό μέρος από όσα μπορεί να κάνει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, αλλά και υψηλού κόστους μεγάλα συστήματα που υπόσχονται ότι κάνουν τα πάντα ή πάρα πολλά.

Τα αδύνατα σημεία των χαμηλού κόστους συστημάτων είναι:

    • Περιορισμένες δυνατότητες, δηλαδή κάνουν ένα μικρό μόνο μέρος από όσα κάνει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Συνήθως είναι επικεντρωμένα σε μια κυρίως λειτουργία.
    • Λογισμικό κλειστού κώδικα, δηλαδή γρήγορα θα είναι άχρηστα για έναν επαγγελματία αφού δεν θα μπορούν να κάνουν κάτι καινούργιο που θα χρειαστεί.
    • Πρόσφατα έχουν εμφανισθεί και συνδρομητικά συστήματα CRM χαμηλού κόστους που εκτός των προηγούμενων αδυναμιών, έχουν και το χαρακτηριστικό ότι η επιχείρηση ουσιαστικά δεν είναι κάτοχος του προϊόντος.

 

Τα αδύνατα σημεία των υψηλού κόστους συστημάτων είναι:

    • Υψηλό κόστος εγκατάστασης και συντήρησης.
    • Πρόσθετο κόστος ανά χρήστη (άδειες χρήσης)
    • Η επέκταση σε νέες λειτουργίες γίνεται αποκλειστικά και μόνο από την εταιρεία που το προμηθεύει.

 

Το πρώτο στοιχείο που πρέπει κανείς να προσέξει κατά τη διαδικασία επιλογής CRM συστήματος για την επιχείρησή του, είναι το τι ακριβώς κάνει το CRM που εξετάζει.
Το επόμενο στοιχείο είναι η δυνατότητα σύνδεσης με άλλα συστήματα (π.χ. μέσω γέφυρας). Ένα άλλο πολύ σημαντικό θέμα είναι η δυνατότητα επεκτασιμότητας του συστήματος και φυσικά οι ικανότητες της προμηθεύτριας εταιρείας σε αυτό το θέμα.

Διαβάστε περισσότερα...

CRM και μείωση εξόδων

Τα πιο βασικά οφέλη από τη χρήση CRM συστήματος για μια επιχείρηση είναι σε γενικές γραμμές:

    • Γνώση των Δραστηριοτήτων. Δεν υπάρχει πλέον ερώτημα για το πόση δουλειά έγινε για έναν πελάτη ή για ένα αντικείμενο.
    • Χειρόγραφες Αναφορές. Αυτό το θέμα δεν αφορά μόνο τις ώρες που ξοδεύονται κάθε εβδομάδα για την ανάπτυξη μιας αναφοράς πωλήσεων για τον υπεύθυνο πωλήσεων. Αφορά επίσης την ικανοποίηση από τη δουλειά για τον πωλητή που χάνει πολύτιμο χρόνο μακριά από την οικογένειά του καθώς ετοιμάζει χειρόγραφα αυτές τις αναφορές. Και όταν οι εργαζόμενοι δεν φεύγουν από την επιχείρηση, εξοικονομούνται οι δαπάνες εκπαίδευσης νέων εργαζομένων.
    • Χρόνος που χάνεται για αναζήτηση εγγράφων. Έρευνες έχουν δείξει ότι το 30% του χρόνου ενός εργαζομένου χάνεται στην προσπάθεια αναζήτησης χαμένων εγγράφων. Απίστευτο; Δοκιμάστε στη δική σας επιχείρηση και θα εκπλαγείτε από τα αποτελέσματα.
    • Στοχευμένο Marketing. Αντί να στέλνετε προωθητικό υλικό σε λάθος κοινό, εξοικονομήστε χρήματα και συγκεντρώστε τις ενέργειες marketing στο σωστό τμήμα της αγοράς.
    • Πύλη Εξυπηρέτησης Πελατών. Με την κατάλληλα ρυθμισμένη πύλη εξυπηρέτησης πελατών του CRM συστήματος, θα μπορείτε να μειώσετε τα έξοδα προσωπικού στην εξυπηρέτηση πελατών.
    • Εκτυπώσεις. Με τη σωστή διαχείριση εγγράφων υπάρχουν λιγότερες ανάγκες να έχει ο καθένας εκτυπωμένη τη δική του έκδοση ενός συγκεκριμένου συμβολαίου ή ενός PDF αρχείου.
    • Ολοκλήρωση λογισμικού. Όταν υλοποιείται συνολικά ένα CRM θα αντικαταστήσει την ανάγκη για πολλαπλά φύλλα εργασίας καθώς και για άλλα συστήματα.
    • Χειρισμός Συστάσεων. Αν οι συστάσεις σας εισάγονται με κατάλληλο τρόπο μέσα στο CRM και προωθούνται στον αρμόδιο εργαζόμενο, μπορούν να προσεγγιστούν γρηγορότερα και πιο αποτελεσματικά.
Διαβάστε περισσότερα...
Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok Decline